四川首家市场监管纠纷调委会在绵阳成立

时间：2023-03-17

 

3月13日，四川省首家市场监管纠纷人民调解委员会在绵阳揭牌成立，并向18位兼职、专职、特约调解员代表发放聘书。

针对基层市场监管部门处理消费投诉举报过程中，经常遇到消费纠纷处理职责边界不清、商家不愿意主动接受调解、调处人员少且专业水平不高、调处效能低下等诸多矛盾难题，绵阳探索消费调解与人民调解有机结合，绵阳市市场监管局联合市委政法委、市公安局、市司法局在科技城新区建立了绵阳市场监管纠纷人民调解委员会，创新推行“五位三级一链条”工作机制，形成了从预警、宣传、防治、调处的全链条、全周期治理模式。

“试运行两个多月来，‘五位三级一链条’工作机制运行流畅，50多件不同类型、不同级别的纠纷在得到及时就近闭环化解。实现了小纠纷不出室、大纠纷不出站、重大纠纷不出中心。”绵阳市场监管局党组书记韩忠明介绍，“五位”是指联动五支队伍，实施五种调解方式，包括行业自治队伍、法律专家队伍、社会志愿服务队伍、行政执法队伍、部门协作队伍，实施行业调解、专业调解、人民调解、社会调解、行政调解五大调解；“三级”是指建立三级平台。一级平台是指“调解室”。二级平台是指“调解站”。三级平台是指“调解中心”；“一链条”是指“一站式受理、一揽子调处”的全链条服务。

据了解，绵阳市场监管纠纷调委会受理市场监管“大消保”领域的各类矛盾纠纷，不仅是消费者与商家的消费纠纷，还包括企业之间，个人之间的矛盾纠纷，涉及的领域包括知识产权、价格、产品质量、标准等各个方面。

目前绵阳市已在科技城新区建成园艺、科园调解站，望蜀苑、乐荟城、上市公司产业园调解室和调解中心。

绵阳市场监管矛盾纠纷多元化解三级平台共集纳了百名调解员，平台试运行期间已成功调解包括某商业广场转供电电价投诉、培训机构退费投诉等在内的多起投诉难题。调解员易灵说，过去多次调解无法达成一致的相关投诉信访件在平台得到快速处置。

“基层监管所一年上千件投诉，需至少两名工作人员处理投诉工作。”科技城新区市场监管局局长蒋平介绍，调委会成立，相关工作主要由调委会派出全兼职人员处理，监管所人员则聚焦处理涉及食品药品安全和违法行为等投诉件，形成消费维权共治格局。

 

转自： 中国市场监管报

 

 

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